이 모듈에서 학생들은 컨택 센터 운영 관리에서 고객 요구 및 상호 작용을 관리하는 데 기본적인 지식, 역량 및 필요한 도구를 갖추게됩니다. 이 모듈의 학습 경험은 전략, 기술, 사람, 프로세스 및 시스템, 표준 및 측정의 5 가지 기본 영역을 중심으로 구성됩니다.
포괄적이고 실습 학습 방식을 통해 학생들은 고객 상호 작용 기술과 컨텐츠 지식을 습득하고 고객 중심의 사고 방식을 개발하고 기술을 활용하여 원하는 고객 경험을 달성 할 수있는 기회를 갖게됩니다. 산업 프로젝트의 포함은 학습 경험의 진위를 더욱 향상시킵니다.